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  home   Call Center Inbound - Los objetivos


Estimula al Cliente a pedir informaciones y a dialogar directamente con la Empresa.
Alimenta el Database Marketing empresarial con nuevos registros e informaciones más completas.
Transmite la imágen de una Empresa “orientada al Cliente”, con una presencia total sobre el territorio.
Es un instrumento sinérgico con los otros medios de comunicación: prensa, televisión, Internet, direct marketing, etc.
Recoge las problemáticas del consumo, permitiendo individuar líneas de intervención de modo inmediato.
Anticipa la gestión de áreas de crisis e insatisfación (reclamaciones), animando al Cliente a reclamar directamente.

Adquiere órdenes (televenta, venta por catálogo/a través de publicidad).

Ofrece a los clientes informaciones relativas a acontecimientos y eventos.
Gestiona los calendarios de las citas.
Releva la rentabilidad de acciones promocionales.
Controla el servicio realizado por la red de asistencia.
Ofrece asistencia técnica sea al Cliente incial que al Cliente final.
Coordina las intervenciones a domicilio del servicio de asistencia técnica.
Recoge y trata las peticiones de envio de documentación.
Transfiere las llamadas telefónicas y las peticiones e-mail a los interlocutores adecuados dentro de la organización empresarial.
Activa nuevos servicios para los Clientes (como la activación de garantías, la gestión de concursos...).