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Fase cualitativa
– Está constituida por entrevistas “clínicas” con algunos operadores para comprender a fondo el canal que se está analizando. Profundiza, transformandolo en un cuestionario para la entrevista, áreas de interés para los Clientes como: las tendencias del mercado y las motivaciones percibidas, los fenómenos emergentes y más significativos, las modalidades de gestión de la clientela y las relaciones con la misma, los servicios ofrecidos, las marcas y los productos utilizados y los acontecimientos más frecuentes. |
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Fase cuantitativa –
Se realizan las entrevistas telefónicas sobre todo el universo explorado, para relevar la estructura de los p.v. y la presencia de las marcas. El campo de acción se desarrolla a través de contáctos telefónicos (hasta 5 por cada p.v.). |
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Fase de elaboración de datos
– Las informaciones recogidas se normalizan y uniformizan en una estructura adecuada para su utilización a través de intrumentos de database marketing y geomarketing. Un grupo de técnicos especializados ofrece elevados niveles de análisis y flexibilidad sea para la producción de datos e informes, que como interfaz con las diferentes plataformas informativas empresariales de los Clientes. |
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Control de calidad;
- Controles on-line al azar se realizan para verificar la calidad de la comunicación telefónica por lo que se refiere a tipos de relación, exhaustividad y equidad en la registración de los datos. |
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Los estudios MMAS se realizan respetanto completamente la ley 30.06.03 n° 196 “Tutela de las personas y de otros sujetos a la procesación de datos personales”. |
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La actualización del database MMAS se garantiza a través de nuevas entrevistas que se realizan cada cuatro meses sobre una base rotativa que comprende un sexto del estudio completo. De esta manera toda las encuestas se actualizan completente cada dos años. |
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Además de la actualización del database, cada cuatro meses los Clientes MMAS reciben también la actualización del software MMAS GIS que se ofrece con el paquete. |
