El elemento diferente que la lógica DPMS presenta respecto a otros métodos de gestión de las redes de venta es la “secretaría operativa” que, al interior de un Call Center M&T, integra entre ellos los diferentes recursos humanos y tecnológicos (agentes, operadores, base de datos, software, Internet).

El estrecho trabajo de colaboración entre el agente de la empresa cliente y la secretaría operativa del Call Center M&T permite el “cierre del círculo”, es decir la vigilancia y la evaluación final de cada contácto establecido con la acción de telemarketing.

Ninguna cita activa debe quedarse pendiente. La secretaría operativa debe controlar la “situación real” de cada contácto tomando todas las medidas necesarias para realizar el mismo, volviendo a solicitar, si fuera necesario, el encuentro entre ambas partes. (agente y cliente).

Cada agente de la empresa cliente tiene una página Interner reservada, a través de la cual actualizar el “estatus” de cada contácto con el cliente, su agenda de citas y el resultado de cada visita. En el caso de que el agente no pueda acceder a Internet para desarrollar estas operaciones, podrà pedir la asistencia directa del operador del Call Center M&T.

La empresa cliente podrá controlar cada día, a través de un sitio Internet particular,como está yendo la campaña así como las citas y actividades de cada agente.