Es otro de los mercados historicos en los que Marketing & Telematica trabaja desde hace años, donde la experiencia y el historial son muchos y diversificados.

Encuestas MMAS
urante los últimos años se han realizado 8 ediciones completas de encuestas MMAS sea para el departamento de los Talleres Mecánicos (una base de datos que contiene 35.000 talleres) sea para el departamento de Recambios (con una base de datos de más de 5.000 puntos de venta). También en este caso, como para la mayoría de las encuestas, los datos son actualizados cada cuatro meses a travès del método “Revolving Panel”. En este caso en particular, los perfiles recogidos por los operadores son, indicativamente, de dos tipos:

Sección “Taller Mecánico”

	Verifican la Razón Social y la dirección
	Clasificación de la actividad (Taller Mecánico autorizado: por què marca, Taller Mecánico independiente, Electricidad, Concesionario con taller (recogida de marcas), Salón Automovilistico con taller, Garaje con taller, Taller de vehículos diesel.
	Tipos de vehículos reparados (coches, motos, vehículos de gran tonelaje, vehículos agrícolas)
	Insignia o marca
	Tendencia del mercado respecto al año anterior (en crecimiento/estable/en disminución)
	Tipos de aceites utilizados
	Consumo medio de aceite
	Marcas de artículos utilizados para las siguientes categorias de productos (declaraciones espontaneas y solicitadas al entrevistado): Aceites, Baterias, Bujías, Frenos a disco, Pastillas de frenos, Filtros, Escobillas limpia parabrisas, Amortiguadores, Correas, Bombas de agua, Electrónica, Climatización.
	Proveedor que les suministra (Tienda de Recambios: Razón Social y provincia), Agente/Concesionario de la casa productora, Red Oficial Automovilistica, Otros).
	Información sobre las dimensiones: Número de trabajadores, metros cuadrados del taller, número de elevadores.
	Sistemas de diagnosis por ordenador
	Revisiones
	Servicios a los clientes
	Cursos de formación realizados
	Utilización del ordenador, dirección de correo electrónico y página web

Sección “Recambios para Coche”

	Clasificación de la actividad (Recambios para coche, Accesorios para coche, Ambos)
	Tipos: Mecánicos, Eléctricos (REA), Ambos
	Insignia o marcas en el escaparate
	Tendencia del mercado respecto al año anterior (en crecimiento/estable/en disminución)
	Marcas de artículos tratados para las siguientes categorias de productos (declaración espontanea y solicitada del entrevistado): Aceites, Baterias, Bujías, Frenos a disco, Pastillas de frenos, Filtros, Escobillas limpia parabrisas, Amortiguadores, Correas, Bombas de agua, Eléctronica, Climatización.
	Para los mismos tipos, registro de otras marcas en base a listas predefinidas (declaraciones recogidas solicitando el entrevistador)
	Informaciones sobre las dimensiones: número de empleados (internos y externos, agentes), metros cuadrados del local y del almacen
	Convención con instalaciones con taller mecánico
	Utilización del ordenador, dirección de correo electrónico e Internet
	Porcentaje de clientes privados respecto al total de la clientela
	Venta de material para el taller mecánico
	Servicios para recuperar el material y eliminarlo
	Productos para la higiene

Referencias: Agip, Beta Utensili, Bosch Automotive, Erg Petroli, Federal Mogul, FL Italia, Hella, Il Giornale del Meccanico, Rhiag, Shell, Skf, SnapOnTools, Tenneco, Ufi, Usag

Estudios a medida
También en este sector Marketing & Telematica ha conducido varios estudios cualitativos y cuantitativos. Han sido analizadas y medidas las potencialidades de particulares segmentos de mercado y de producto, han sido realizados estudios de “Mistery Client” en talleres, han sido realizados estudios sobre aceite para el motor con entrevistas clínicas a operadores profesionales y a automovilistas. Muchos estudios y métodos para profundizar basados en las encuestas MMAS han sido reanudados y publicados en artículos de prensa del sector y han sido objeto de presentaciones en encuentros especializados.

Call Center
Algunas empresas del sector han delegado a Marketing & Telematica la gestión de su “front line” informativo. Servicios dirigidos a los automovilistas, pero con frecuencia dedicados también a los mismos profesionales, para recoger: necesidades, opiniones, peticiones dirigidas al productor. De esta manera es posible evitar la relación con el taller (solo en lo que se refiere al marketing y no para el aspecto comercial) que con frecuencia pasa a través del distribuidor, obteniendo mayor fidelización con la marca.
Los Clientes son: Rhiag Ricambi, Federal Mogul, Idia